神韵演出期间参与热线小组的修炼经历（译文）

【明慧网二零二五年九月七日】去年十月，我被邀请加入神韵票务热线组。起初我有点担心自己是否能胜任这份工作，了解到团队有一个很好的修炼环境，这使我下定决心加入这个团队。我觉得这是用另一种方式帮助人们了解神韵并助师正法救度众生。但我没想到的是，在成为热线组团队一份子的过程中，为了能跟大家配合好，我自己竟经历了一段深刻又宝贵的“魔炼”过程。这段经历对我来说既有巨大的挑战但也有宝贵的收获。

师父经常讲到“魔炼”。在《转法轮》中也经常提到这一点。比如在第一讲中讲到：“作为一个修炼人，就得在常人的环境中修炼自己，魔炼自己，逐渐的把执著心、各种欲望去掉。”

加入神韵热线组，我感受到这是一个很精進严肃的修炼环境。热线组共有18位成员，很多都是有经验的大法弟子，几乎每位都有参与热线工作的多年经验──有些人甚至从二零零七年就开始加入了这个项目。我发现这个团队非常有责任感、敬业且成熟稳定。在我正式开始工作前几周，我被加進了团队的 Signal 群组。其中一个群叫做“值班热线”，是记录所有来电的地方，每一通电话都会有详实记录，包括其内容与性质。我开始阅读团队成员的每一则纪录，这个过程让我学到了很多宝贵的修炼经验，使我逐渐了解他们的工作方式及整体团队的修炼状态。即使那时我还没有正式加入，整个团队已经对我的修炼产生了影响──他们那种高度的责任心和做事的细致周到，在尽全力帮助他人方面的表现，让我非常敬佩。我知道自己必须更加努力，才能达到他们的标准，并有效地与大家配合工作。

在这个准备阶段，我开始有意识地進入修炼人状态，严格要求自己仔细学习这项工作，并熟知团队是如何协同合作。对于这项工作曾有的观念或先入为主的想法很快也都被搁置了一旁。这段期间，我还得到了团队中两位资深同修的大力帮助，通过学习提升，最终也把我名字写在值班表上、开始了接听电话的工作。

热线组接到的绝大多数电话都是非常积极正面的。当然，有时也会遇到难处理或有问题的来电，但这类情况还是少数。团队也常常收到来电者的感谢，有些人甚至会特地打电话回来表示感激，或请我们代为向某位特定的同修致谢。来电者的态度和反应千差万别。他们可能非常友善、迷人、有趣、可爱，也可能表现出脆弱、挑剔、抱怨或其他各种样子──人是多面的。但对我来说，无论对方表现如何，我的职责就是保持稳定、冷静、善良和友好，并尽我所能地帮助他们。记得有位同修跟我分享了一句让我记忆犹新的话。有一次我接到一通非常棘手的电话，结束后我传讯息给同事，问她我是不是可以处理得更好。她的回复让我感到非常温暖，也很鼓励。接着她还发了一条讯息说：“有时候，是在考验我们的人心动不动。”这句简单的话对我非常有帮助。

师父说：“不动啊，是指坚定的正念和正信不动”（《各地讲法五》〈二零零五年加拿大法会讲法〉）。

作为一名修炼人，我必须时时自律，保持正念，集中精神，时刻记住我们在做什么。如果疏忽了这一点，是会有危险的。师父告诉我们，常人是不稳定的，在热线上，一段普通的对话可能在一瞬间就变得完全不同。举个例子，有一次一位年轻女士打来电话。她在电话中很友善，对话也很轻松。但当谈到订票时，她告诉我她是坐轮椅的残障人士。当我解释预订残障票的流程时，她变得生气和沮丧。但当她听我平静的解释后，她表示理解，语气也恢复了友好、礼貌，甚至带着幽默感。短短一通电话的时间，这位来电者的情绪从友好变成愤怒、指责，甚至带有威胁，最后又回到友善的状态。

短暂的通话也让我很快察觉到其实自己也有一些执著心或先入为主的观念需要放下，真是一个持续不断魔炼的过程。我觉得在这个过程中，应该特别认识到真、善、忍的重要性。“真”必须与“善”和“忍”相结合，否则可能会变得尖锐、冷酷，甚至造成严重的伤害；如果只强调“善”，却缺乏“真”与“忍”的约束，就很容易被人操控或利用；而“忍”如果没有“真”与“善”来引导，最轻的后果是默许他人的不当行为，更严重的可能就是与邪恶同流合污。这条修炼的路真的非常狭窄，稍有不慎就可能走偏，必须时刻保持清醒与正念。

我还意识到自己有一个需要严肃面对的执著心──欢喜心。这是在我刚开始接听热线不久时发现的。有一次我接到一通电话，对方住在我附近的地区。她非常渴望看神韵，但因为种种困难，无法前往。当时我心中冒出了一些念头，想我是否个人能亲自帮她。我知道这样的想法不合适，我也绝不会真正去那样做，但那些念头还是出现了。就在我还在想为什么会有这种想法的时候，我拿起《转法轮》学法。结果书没有翻到我原来的书签处，而是刚好翻到了“欢喜心”那一节。我立刻明白是师父在点化我。我悟到，即使出发点是帮人的善念，若没有根据当时所处的环境加以节制和平衡，也可能走向反面，产生负面效果。大法弟子真的非常了不起，我们的团队也非常优秀。每位成员在接电话时所展现出的高水准及用心，尽其所能地帮助他人，让人非常感动。但如果我们过头了，没有根据所处环境去带出正念的能量，就可能会给自己、团队、神韵的声誉，甚至是来电者带来很多麻烦。我们团队中有很多讨论，都是在探讨我们帮助他人时可以做到什么程度，以及出于对神韵可能带来风险的考量，我们应该在哪里划下界线。

我们的工作中也有一个非常重要的方面，那就是保护──保护彼此、保护神韵、也保护电话另一端的来电者。大家都知道，最大的保护其实来自于精進学法、发正念和炼功。

来自学法、炼功和发正念的保护与支持是无法估量的。

去年，我们面临外界对神韵的严重威胁，整个团队都处于高度警戒状态，因为有记者企图抹黑整个公司。最终，虽然我们接到了一些奇怪或带有攻击性的来电，但没有发生太严重的事情。但在这段期间，我深切意识到，自己必须保持强大的正念，并确保自己的言行无漏，符合神韵的标准及使命并历炼自己。我们做的事情是非常严肃而神圣的，这不是普通的热线。我深知，只要我出现一点疏忽或漏洞，就可能会造成危险，因为邪恶时时刻刻都在找机会，从我们这里找漏，破坏我们正在努力完成的一切。有时我真的感觉，我们象是在战场上坚守防线。正如师父在《关键时刻看人心》讲到：“特别是在这种情况下，大家都心往一处想，都以法为大，都以修炼人自律，都以救人项目不受损害，走过难关才是修炼人应该有的表现。”

作为一个团队，我们确实感受到彼此是“肩并肩”地在一起努力。我们每周都有例会，会议从学法开始，然后讨论一周内遇到的各种问题，分享个别案例和处理方法。这个项目对个人的责任心要求非常高，每个人都要有主动承担处理问题与困难的责任。有时候，在交流的过程中，我们会感到既被深深触动，也觉得不那么容易。因为当问题被层层深入探讨时，我们也不得不诚实地面对自己的观念、执著与不足。我们必须时时觉察自己在与来电者互动时的状态，同时也要确保所提供的资讯是正确无误的。这些资讯会随着演出季的推進而持续变动，因此需要我们格外留意。虽然每个人都有不同的处理方式和个人风格，但最终我们都要传达一致的政策方向，确保服务过程中不会有任何疏漏或误解。

值得庆幸的是，我们彼此之间非常支持，对我来说，这份支持从未中断过。从一开始，我就感受到备受欢迎、得到支持与鼓励。每次值班时，只要我需要帮助、建议或指导时，无论是哪位同修，对方都会立即回应。同时，如果我需要被纠正时，也会有人指出来，而这就是历炼的一部份。我们必须坚守职责，提供符合神韵使命的高品质服务，而我们团队对标准及要求也是非常严格的。

演出季结束时，我们全体成员一起开会回顾这一季的工作，讨论可以改進的地方，也分享了各自在修炼中的收获。对我而言，最深的感受就是对这个团队怀有无比的感激之情。要将这份心情表达出来，又不显得过于热切，的确不太容易。但我仍想由衷地说一声，感谢每一位同修的投入与奉献。能够成为热线组的一员，对我而言是一种莫大的荣幸。

无论是这个团队，还是为神韵所做的工作，都对我的修炼带来了深远的影响。这段过程中，我也经历了一些对我来说格外珍贵且必要的历炼。一方面，我有意识地督促自己严格学好这份工作，投入排班时间，努力与团队协作；另一方面，这个过程也用许多我未曾预料的方式历炼着我。有时候，这样的历炼是艰难的──让我不得不直面自己的棱角，发现内心的执著，学会放下固有的想法与观念。也正因如此，我变得更加坚强及从容。

最后我想说，这次虽然我被邀请分享热线组工作的心得体会。其实，和大多数同修一样，也同时参与着其他项目与团队。我非常清楚，当我在谈论热线组的投入与奉献时，还有许多同样敬业、默默付出的团队，正在为神韵巡演全力以赴，确保每一场演出的顺利与成功。能够成为整体配合的一份子，对我来说，是无比荣幸的。

我内心对师父的感恩，是无法用言语完全表达的。师父将神韵赐予我们，是为了帮助我们兑现自己的誓约，也同时为我们安排了这个无论在过去或是将来都最佳的修炼环境。除了在心中默念‘感谢师父，我会更加精進’，我实在想不到还能用什么方式来表达我的感恩。

同时，诚心感谢大家的付出与不懈坚持。

（2025英国法轮大法修炼心得交流会发言稿选登）