学会倾听


【明慧网二零零八年五月二十一日】语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径,而倾听是接受对方的过程。可惜的是大多数人都喜欢说,但很少有人会听。一位心理学家曾说过,人跟人在讲话时,表面上是你一句我一句,好象是一个在说,一个在听,但真相是,你在讲时我却没有在听,只是在想下一句我要怎么说。如果我们只把心用到自己如何去表达,那么我们就不懂倾听。

一、倾听的几种境界

故事一

一位女主人将在当天晚间宴客,重要的主菜是一条稀有的石斑鱼。为了让鱼的鲜美滋味完美的呈现在客人面前,女主人不厌其详的一遍又一遍叮咛厨师,如何清蒸,火候大小及时间的长短。末了女主人特别交待摆放的方式:“记住,要用银盘来盛这条鱼,四周加上你惯用的装饰。银盘四周要有精美的装饰,别忘了,嘴巴上含一片柠檬。”

厨师点了点头,女主人也就忙着打扮自己了。

晚宴时宾主尽欢,到最后一道主菜,清蒸石斑鱼端上桌时,原本愉悦的气氛霎时静了下来。石斑鱼放在银盘当中,看来色、香、味俱全。银盘四周的食物装饰也一如女主人的吩咐,上菜的厨师嘴巴上含着一片柠檬,他认为自己做的恰到好处,结果弄的哄堂大笑。

故事二

乔•吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员,回忆往事时,他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。

在一次推销中,乔•吉拉德与客户洽谈顺利,正当看样子就要快签约成交时,对方却突然变了卦。—— 快进笼子的鸟飞走了。

当天晚上,按照顾客留下的地址,乔•吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚,就实话实说:“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前,我提到我的独生子即将上大学,而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的,但是你当时却没有任何反应,而且还转过头去用手机和别人讲话,我一恼就改变主意了!”

此一番话重重的提醒了乔•吉拉德,使他领悟到“听”的重要性,让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容,认同顾客的心理感受,难免会失去自己的顾客。

故事三

一位学者向南隐问禅,南隐以茶相待。南隐将茶水倒入杯中,茶满了但他还是继续倒。学者说:师傅,茶已经满了,不要再继续倒了。南隐说:你就象这只茶杯一样,里面装满了你自己的想法。你不先把自己的杯子空掉,叫我如何对你说禅?

故事四

只受过4年小学教育,23岁创业、7年后成为日本收入最高的人,当他1989年去世时,留下了15亿多美元的遗产。这就是被称为“经营之神”的松下幸之助传奇的一生。当松下幸之助被问到他的经营哲学时,他只有简单的一句话:“首先要细心倾听他人的意见。”

故事五

古时有一个国王,想考考他的大臣,就让人打造了三个一模一样的小金人让大臣分辨哪个最有价值。最后,一位老臣用一根稻草试出了三个小金人的价值,他把稻草依次插入三个小金人的耳朵,第一个小金人稻草从另一边耳朵里出来,第二个小金人稻草从嘴里出来,只有第三个小金人,稻草放进耳朵后,什么响动也没有,于是老臣认定第三个小金人最有价值。

上面的故事反映出倾听的几种境界。比如第二个故事中是“敷衍了事”,嗯……喔……哎……,略有反应,其实是心不在焉。第三个故事中是“选择的听”:只听合自己口味的,与自己意思相左的一概自动消音。第五个故事是“用心倾听”:出发点是为了解别人,所以专注的听。

二、字意小解

“听”的正体字是“聽”,从耳德,指用耳朵感受声音,即耳有所得。 “聽”字,左上方是“耳”,下面有个“王”,简单套用就是“听为王”,右上方是“十四”,右下方是“一心一意”,联结起来就是“用十四个心去听”。

正常人基本都是一张嘴巴、两只耳朵。意味着造物主让我们多听少讲,只有听清楚了,才能说明白。倾听不仅仅是用耳朵,更要去用心。

“倾听”在现代汉语中被解释为“用心聆听”

三、不会倾听的缘由

虽然中国是古老的礼仪之邦,但现今的大陆人普遍说话嗓门高,表现欲强,喜欢以自我为中心的讲个不停,喜欢把自己的优点在别人面前展示得一览无余,喜欢逞一时口舌之快,喜欢看到别人被自己说得张口结舌和不知所措的表情。于是,心高气傲的人们之间便多了一分隔阂,少了一些包容,多了一些冲动,少了一点理智。

几乎在任何场合,无论是大庭广众之下,还是在三口之家里,你都可以看到为了一件鸡毛蒜皮的小事,几个人争论的面红耳赤,吵成一团。直到谁也听不清楚别人的话时,还要抬高嗓门以压过别人,最后的结果可能是大打出手、不欢而散甚至分道扬镳。很多中国人好象即不懂得倾听是一种美德,也不会静下心来让别人把话说完整。

当代大陆人不会倾听的一个原因就是长期以来受“党文化”的毒害。比如,“党文化”中标榜的“伟大、光荣、正确”思想、无神论的思想、斗争哲学的思想的长期灌输,使中国人的内心变异的越来越狂妄自大、自以为是、不知天高地厚、为所欲为。有人曾说“一个没有信仰的民族是没有灵魂的,因为他们内心没有敬畏。”既然没有救世主,就不需要倾听神的教诲,更不需要倾听别人的诉说,这既是可悲的也是可怜的。

生活在大陆的修炼人,不会倾听的原因除了受党文化的毒害外,还有就是以自我为中心,难以接纳、认同别人的观点,难以关注、理解别人的感受,更难以做到换位思考。

四、倾听的意义

倾听是了解、理解、接受、接纳外部世界的过程。倾听是学习。一个会倾听的人能够从别人那里获得很多信息,能够随时学到知识。倾听长者的教诲,就如同读一本好书,见贤思齐,才能成器;倾听朋友的建议和意见,就多一种方案,多一种技术,多一分和谐。“三人行,必有我师焉。”(孔子)

倾听能拯救灵魂。倾听可以让一个破灭的灵魂从新完整,可以让藏在罪恶心灵深处的善良从新浮出。一个失意并企图自杀的人,可能因为有人倾听他的苦痛而放弃了死亡,选择了新生;一个穷凶极恶的绑架狂徒,可能因为一个孩子肯倾听他诉说多年来逃亡的痛苦,而放弃罪恶,选择自首。

五、倾听的态度

第一,要拿出真诚。交流的最高境界是心与心的沟通,这种境界的基础就是彼此的诚意,真心才能换真意。敷衍了事的态度,是傻子都会察觉的,没有人愿意把自己的心敞开给一个鄙夷、轻视他的人。

第二,谦和而平等。没有平等和尊重,就没有真正意义的沟通和交流。谦虚平和,体现的是生命之间的尊重,是与人为善、心平气和、虚怀若谷的姿态。只有尊重别人的人才能获得尊重。高高在上、盛气凌人的态度,已经关闭了交流的大门。

第三,要耐心专注。良好的倾听并不是被动的行为,它需要听者付出努力、全神贯注并做出回应。只有专注才能弄懂别人在说什么,心不在焉就坐失良机。

六、倾听的过程

第一,不要急于表达自己,要礼貌的请对方先发表意见。以身体稍稍朝前倾斜的轻松自然的坐姿,来表示你在尊重并聆听对方讲话。不要交叉双臂,也不要跷起腿。

第二,暂时放弃自己的价值观和立场,尽量放空自己,才能听到别人。不要轻易打断别人的话,要让别人把事情叙述完整,感情表达清楚,不满发泄出来。在倾听过程中,用简单的肢体语言(微笑、点头)来表示你跟着对方的思路。

第三,在倾听后不要急于否定对方,不要匆忙下任何结论,这种做法非常危险的,有时候让人彼此误会和误解。要给予自己时间去思考和判断。

七、倾听的内容

第一,记住他人发言的关键点,重要词句铭记于心。用别人的智慧充实自己,使我们更加丰满、丰富。把握主要信息,体会他人的思想观念。

第二,留心谈话者的情感、情绪。切身感受他人的焦虑、愤懑、悲哀、快乐和喜悦。与人沟通,理解他人。

第三,捕捉言外之意、弦外之音。洞察他人难以启齿的需求和愿望。

八、注意事项

第一,要修口,不要声张。对于不利于安全的事情,还有同修之间的恩怨是非的传闻,以及道听途说的谣言等等,不要听什么传什么,自己听过后要咽到肚子里,要禁止从你的口里传给另外一个人,要做到心里能装住事,要守口如瓶。

第二,不要心如浮萍,听什么信什么。倾听为我们的判断开辟了一条新的途径,但倾听不能代替自我的分析和判断。我们不光要学会去“听”,还要有足够的能力去“择”。因为倾听别人的意见,而丧失自己的主见,是极不可取的。

一个人的能力再大,也是单枪匹马,而在救度众生时,只有整体协调时法力才最强,除恶和救度众生的效果才最好。这就要求我们必须学会有效的沟通,因为任何工作的开展,任何项目的完成,任何事情的推进,都是需要我们整体共同来完成,因此沟通无时不在无处不在。沟通好能事半功倍,沟通不好可能前功尽弃。倾听是沟通交流中的智慧,所以,我们必须学会静下心来倾听,不能心浮气躁,耳目闭塞,固持己见。










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