从与同事争执向内找

【明慧网二零一一年一月十一日】我在一家民营企业任客服质量工程师,负责与客户打交道,在公司内部也要跟物流部的同事打交道。中午二点,客户电话通知要我提供明年年初的发货计划给他,放下电话后我就找到物流部的同事沟通此事。听完我的介绍后,物流主管冷冰冰的对我说:“他们公司要那么多东西干嘛?”我听后,心想:“咱们公司物流部的客服意识要改善才行。人家是客户,而且人家要的发货计划也是我们理所当然要提供的!”当然,我之所以这样想是站在客服质量工程师的立场上思考的,但是我不会这样去说人家,我继续跟他解释:“人家没有《发货计划》就无法派人来公司验货呀!”他蛮横的说道:“扯那么多东西都没有用,你叫他们派个驻厂验货员到我们这里来就什么问题就搞定了!”我回答说:“人家外资企业说话办事都要提交具体的计划和证据的,现在客户正在做的就是这件事情。”他的态度丝毫没有改变,继续冷冰冰的说:“那是你没有跟客户沟通好!你的工作没有做好!”听他这样说,我觉的他说的话的性质越来越严重了,不但不配合客服部门的工作,还在搞人身攻击。

针对这种情况,凭我的工作经验,我知道我可以有以下几种做法:1、找到总经理说明这件事情,借助上司的力量办好这件事情;2、态度坚决的回应对方以避免下次再发生类似的事情:“你不是我的上司,我的工作有没有做好不是你说了算的!”3、按照外资企业的规定,我可以叫客户发邮件过来处理这件事情,同时抄送给所有的领导。我随便按照任何一个方法去做,我都可以回击对方并且把事情做好。但是我是一个法轮大法学员,我要按照真、善、忍来要求自己。我不能这么做,我不能伤害我的同事。所以我选择了等待对方情绪好点的时候再找他沟通。但是我的心里还是对这个同事有些看法,按照师父的教导,我开始向内找自己的问题。

首先我找到了自己在讲话之前没有先替对方考虑,没有按照师父说的:“做什么事情总是考虑别人,每遇到问题时首先想,这件事情对别人能不能承受的了,对别人有没有伤害,这就不会出现问题。所以你炼功要按高标准、更高标准来要求自己。”也许对方正遇到什么不高兴的事情,心里很难过,我应该体谅人家。其次我发现自己在跟别人打交道的时候没有做到师父讲的:“总是看别人的长处,少看别人的不足。”(《二零零三年元宵节讲法》)虽然我嘴上没有跟对方发生争执,但是在心里对对方有种“看不上”的看法,也就是我的慈悲心不够;再次,我也没有认识到这是一次给自己提高心性的机会,我的心的容量要扩大了。

这样向内找了一遍之后,我对对方的那些负面的看法一扫而光,只想去好好的帮对方。结果,我怀着坦然的心态很快就把这件事情办好了。










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